自来水营业收费系统使用说明书

一、系统介绍
自来水公司营业收费管理系统是针对自来水公司的水费营业管理而设计的软件系统，它完整地覆盖了供水行业营业的全部过程，包括用户档案、抄表、收费、开票、报表查询、图表分析和系统管理等功能模块。
自来水营业收费管理系统通过对自来水公司的水费营业环节引入全面标准的流程控制，协助自来水公司实施、运维基于智慧供水精准计费的新一代营业收费管理系统服务平台，提高了水费营业管理的科学性、规范性和严谨性，提高了工作效率，减少用户的等待时间，提高了供水公司社会形象，使供水企业的管理逐渐与现代计算机信息化、自动化管理理念接轨。同时，由于实现了实时跟踪用户抄表、用水计量、计费、收费的全过程，进而可有效杜绝管理上的漏洞。
软件在Windows环境下开发，具有多任务功能，系统采用客户/服务器的结构，使用高性能价格比的微软SQL Server 2000/2005/2008/2014作为数据库服务器平台，各个营业所通过局域网、城域网、光纤、专线、VPN、广域网等方式均可接入，每个营业所既可按各自的实际生产需要，独立完成抄表、计费、收费、统计等一整套营收流程，又实现了所有营业收费数据的集中管理和信息共享。
系统主要营收流程如下：

二、系统特点
●支持多种抄表录入方式：抄表机录入、手工录入、批量导入、远程无线遥测录入等，抄表机抄表的同时可打印水费通知单。对水量的计算可以自动处理各种异常情况，如满刻度、换表等；经水司的多年实际运行,均能做到准确无误的计量计费和各种统计。
●支持多种收费方式：现金窗口/上门收费、银行代扣托收、预存水费、银行转帐收费等。
●支持多种发票和票据格式：如普通发票、环卫费发票、增值税发票、收据打印、水费通知单、欠费通知单、停水通知单等，所有票据格式均可灵活自定义设置。
●支持现金收费取整存零，避免大量零头找赎，提高收费效率。
●支持窗口随来随打发票和后台批量连续打印发票。
●支持窗口收费的模拟屏显示和语音提示，同时可进行预付存款收费并打印存款收据。
●支持用户档案的资料批量修改和批量新开户，当用水用户达到几万户以上时，工作效率显而易见。
●支持灵活的政策调整，如用水性质、用水单价的调整。支持一户多价收费，如生活用水+经营用水。
●支持多分区(营业所)独立/统一管理，可跨区收费。
●支持抄表顺序批量调整和表册变更。
●支持抄表数据统合分析和异常水量分析，同时可与多月之前的历史用水记录进行变化率对比，可杜绝误抄，确保抄表数据准确无误。
●支持短信，水费通知单，欠费和预付余额不足用户的欠费通知单等，以便及时催款。
●支持短信/电话拨入水费查询，提高用水用户的满意度和透明度。
●支持滞纳金减免，或按一定比例收取。滞纳金起算日、起算月可灵活设置。
●可灵活设置收费条件，如总用水量>=5吨才收费，否则暂不收费，以减少发票使用量，节约成本。
●对多月才来缴费的用户，可选择所有月份合打一张发票，或每符合收费条件就打一张发票。
●可随时统计每月的抄表情况、收费情况和开票情况，
●支持售水情况统计、抄表情况统计、预存水费、帐龄统计、大用户统计等报表和各种图表分析，供领导进行正确决策时参考。可满足上市公司财务报表要求。
●严格的操作权限控制管理，更改数据、抄表、收费、打票等均需授权才可操作。可灵活分成任意多个权限组，同一组的系统用户具有相同的权限，对系统的操作权限可细分到区册，确保数据安全。权限组数无限制。
●数据库自动/人工备份，当数据库被破坏时可迅速恢复到最近的状态。
●操作日志记录。详细记录任何操作人员对系统的增、删、改、收费、打票等操作，确保对系统的操作均为合法的正常作业，避免系统营收数据被人为破坏。
三、运行环境
服务器环境：
●操作系统：微软windows 操作系统，windows Server 2003/2008/2012
●支撑软件：SQLSERVER 2000/2005/2008/2014
●要求安装TCP/IP协议
●硬盘:80G，建议500G
●内存:1G，建议2G以上
●接口：RS-232串口
●网卡
工作站环境：
●操作系统：微软windows 操作系统，windows xp/ 2003/win7/win8
●支撑软件：OFFICE 2000/2003/2007或以上
●要求安装TCP/IP协议
●硬盘:80G以上
●内存:1G，建议2G以上
●网卡

第二章 程序的安装和运行
一、程序的安装
双击运行CD盘上的Setup.exe按装程序，按向导的默认提示即完成系统的安装。系统安装完毕后，可对SHOUFEI.INI文件进行配置修改，同时，如果后期程序有更新，可以把最新的可执行文件、报表模板文件、图形文件、声音文件覆盖安装时的文件。
系统安装完后（默认安装路径为D:\SF\），包含以下几个目录：
SF 系统的根目录
|──CB 存放抄表机的数据结构配置文件
|──ICONS 存放系统的图标文件
|──PIC 存放系统图形文件
|──REPORT 存放系统的Excel报表模板文件
|──VOICE 存放系统的语音提示文件
二、SF 目录下的主要文件：
1、 shoufei.exe 系统可执行文件。
2、 shoufei.ini 系统配置INI文件
3、 COMDLL.DLL 抄表机动态链接库文件
网络结构，如图为各营业所之间采用VPN连网方式的网络方案结构图：

第三章 系统功能
一、文件
1 修改密码
修改当前登录用户的密码。

2 操作日志
操作人员对系统的操作会被记录，因多个营业所多人同时使用系统，操作的记录比较多，系统只记录对数据有编辑性质的操作(如：增、删、改、打票、收费等)，对一般性的浏览数据不作记录。操作日志的记录会越来越大，有必要时，有权限的管理人员可清空操作日志。

二、基本资料
1 用户档案

用户档案各主要字段的含义:
系统的抄表、计费、收费、统计等大部分操作由用户档案中各字段定义的内容自动进行匹配。
户编号：在所有区册(所有营业所)中，户编号是唯一的，即不会存在二个相同的户编号。
收费类别：窗口收费/后台打票。设置成窗口收费时，用户只能在前台窗口缴费，在收费的同时打印收款凭据；设置成后台打票时，可批量打印收款凭据，再由收费员带上收款凭据上门收费或委托银收代收或接收转帐支付。须设置成后台打票的用户包括：现金上门收费户、银行托收户、转帐户、预付户。
用户状态：正常/销户/停用/待审核，正常：正常用水用户；销户：该用户被取消，不再参加抄表收费；停用：该用户暂停用水；待审核：由没有新增用户权限的操作人员最新添加的用水用户，则该用户的初始用户状态为待审核，只有在有权限的管理人员把该用户状态设置成正常时，月结后该用户才能正常并入收费系统中进行抄表收费。
区号、册号：用水用户所属的区和册，一个区是指一个营业所或一个水厂；册是指表册，也叫路线。
抄表员：每个抄表员负责一到若干个表册进行抄表
抄表号：该用水用户在其所属的表册中的抄表顺序，用户档案记录按抄表员+抄表号的顺序排列。
拆表度、复装度：由换表管理自动产生，不可编辑。
发票余额：也叫本月结余，当系统采用取整存零时才用到此字段，否则其值总是0
退补水量：用于特殊情况下，给用水用户退补水量，正数表示用户下月须补交相应的水量，负数表示该用户在下月减免相应的水量。
新增记录:
新增一条用户记录，必须先选定该用户所属的区和册。先点击选中树列表中的表册，表示在该表册中添加一个用水用户，再单击“新增“按钮，在弹出的新增记录界面中根据实际情况选择用水性质，抄表员，输入用户名、地址、电话等资料，其他大部分资料采用默认值即可，按保存即可完成一笔用户资料的录入。新增加的用水用户要在本月月结后，即要从下个作业月份开始此户才参加抄表收费。
如下图所示，在苏村这个表册中新增一个用户记录（先选中苏村，再单击新增按钮）

修改记录:
修改用水用户的资料
删除记录:
只有还没有历史用水记录的用户，才能删除其用户资料，如果需要注销该用户，可把其用户状态设置成销户，则在月结后，该户不再参加下一月的抄表收费。
批量新增和批量修改:
从EXCEL成批导入用户资料进行批量新增或修改。
2 用水性质设置

用水性质为全局性设置，为所有营业所(水厂)共用，用于定义各种不同种类的水费、污水费、垃圾费等单价，只有管理中心有权限的操作人员才能修改。
3 分区设置
设置要使用营业收费系统的所有分区
1、 表册设置
设置每一区的所有表册，如果某一区需要增加一个表册，则需要先在这里登记。
2、 发票格式设置
定义收款凭据或发票的打印格式
3、 水费通知单格式设置
定义水费通知单的打印格式

三、历史数据管理
1 历史数据维护/抄表数据手工录入
这二个功能类同，其中抄表数据手工录入可快速录入本月行度；
如果在抄表收费的过程中才发现某一用户本月的配置跟实际不符，如用水性质不对或垃圾费收费方式不对等等，则可在历史数据维护中单击“修改”按钮或在抄表数据手工录入中单击“详细修改”按钮，进行更正。如果该用户以后都要按新的配置进行抄表收费，则须同时更正该户的用户档案。
单击“历史用水记录”按钮，进入历史用水记录界面，可查看该用户的所有历史用水情况，在历史用水记录界面中，有一个“参加收费”和“分离收费“二个按钮，为便于理解，举例如下：
假如户编号为200100001的用户2015年1月、2015年2月、2015年3月均有用水且欠费，该用户在3月份来缴费时对3月份的计费有异议或其它原因，希望先缴纳1月和2月的欠费，3月份的费用下次再缴纳(注：正常情况下是把所有月份的水费信息合成一张发票，全额缴清的)，则可作如下处理：
(1)选中3月份历史数据，单击“分离收费”按钮，则3月份的记录本次暂不参加收费
(2)在前台或后台进行打票、收费(收的是1月和2月的费用)
(3)1月和2月的数据收费完毕后，重新进入历史用水记录界面，单击“参加收费”，则该用户所有未收费的记录(这里是3月份未收费)重新合成收费信息，等待下次收取。

2 历史数据查询(按用户)
逐个用户查看其所有历史用水记录、收费和未收费记录。

3 历史数据查询(按所抄月份)
可查看指定作业月份、表册的所有历史用水记录和统计。

四、抄表管理
1 抄表数据下载
进入抄表数据下载界面后，先选中要下载到抄表机的表册，如果一次下载多册，请单击“选多册”，查询到需要下载到抄表机的若干个表册后，把抄表机连接到电脑的USB口上（如果该电脑是第一次使用抄表机则需先安装抄表机的USB驱动程序Usb_driver），点击抄表机上的“通讯”，此时抄表机屏幕出现等待通信界面，点击电脑收费系统中“下载到抄表器“按钮，按提示点击确定，稍等片刻，当电脑提示下载成功后，此时抄表机的屏幕也同时显示接收完毕，表明抄表数据已下载成功。
注意，最后一次下载会覆盖前一次的数据。

2 抄表数据上传
进入抄表数据上传界面后，把抄表机连接到电脑的USB口上（如果该电脑是第一次使用抄表机则需先安装抄表机的USB驱动程序Usb_driver），点击抄表机上的“通讯”，此时抄表机屏幕出现等待通信界面，点击电脑收费系统中“从抄表器上传“按钮，按提示点击确定，稍等片刻，当电脑接收完毕抄表机上传的数据后，此时抄表机的屏幕也同时显示发送完毕，表明抄表数据已上传成功。同时电脑收费系统中会弹出一个窗口显示接收到的抄表记录，检查无误后，单击“更新抄表数据”按钮即可。
注意，最后一次上传会覆盖前一次的数据。所以如果上传不成功，可以多次上传。

3 抄表数据手工录入
用于快速手工录入抄表数据。如果需要详细修改请参看7、历史数据维护/抄表数据手工录入。
4 抄表数据审核
对当月抄表的数据进行审核或取消审核，审核通过表示已核对过当前抄表的数据准确无误，有权限的操作人员才可进行审核/取消审核操作。每个月的数据审核通过后，才能参加打票、收费。如果某一笔数据审核后又收费了，才发觉数据有错误，则需要进行以下处理：辙消收费à取消审核à修改数据à审核通过à打票收费。
5 抄表数据综合分析
用于快速检测分析数据有没有明显的异常，如：查询用水量<=-1的记录或用水量特别大的记录，还可跟以往月份的数据进行变化率对比，如果初步判断有异常，则可进一步对该记录进行仔细检查。一般在每个月抄表数据上传完成后，可利用此功能快速检测数据有没有比较明显的错误。
6 抄表表册分配和变更
给抄表员分配表册，每个抄表员可分配若干个表册。
7 抄表顺序调整
可对指定表册的抄表顺序进行调整。抄表顺序是抄表员抄表时的先后顺序，用抄表号来控制。在用户档案、抄表上传下载、数据录入等功能中每一表册均是按抄表员+抄表号的顺序来排列的。抄表顺序调整既可在同一表册调整，也可跨表册进行调整。

8 换表管理
当用户的水表需要更换时，需要在此功能中登记其旧表行度和新表行度。如果换表应用在当月，则采用默认的当月作业年月；如果换表应用在下一月，则须选择下一个作业年月。每月的抄表则按正常流程抄表即可，登记好换表后，系统会自动正确计算出当月的水量。

五、收费管理
1 前台窗口收费
此功能用于现金窗口收费户的打票和收费。在用户档案中的收费类别中配置为“窗口收费“的用户可以在前台窗口进行收费。通过录入用户编号、或用手持扫描器扫描印有用户编号条形码的卡片即可调出用户的用水记录。按“查找用户”按钮，可通过用户编号、户名、地址、电话等信息搜索出用户的用水记录。按“打印凭据”按钮，即可在打印收费凭据的同时进行收费。按“日结”，可查询收费员的收费情况，一般收费员每天下班前应调出“日结”功能（注：日结功能等同于收费统计功能），查看自已所收到的现金与帐面统计的金额是否一致。单击“详细信息“按钮，可查看当前查询的用户的历史用水记录、已收费记录和未收费记录等信息。在完成一个用户的打票收费后，一般先按“ESC”键，进行清屏，再进行下一个用户的收费。如果某一用户的收费因故需要辙消，可在“日结”中，找到该用户已收费的记录，单击“辙消收费”即可辙消该笔收费，有权限的操作人员才可辙消收费。

2 后台凭据打印
此功能用于托收户、转帐户、现金上门收费户的收费凭据打印，在用户档案中的收费类别中配置为“后台打票“的用户可以在后台成批打印收费凭据。一般每次选择连续打印几十张收费凭据，打印完后，再次单击“连续打印”…直到全部打印完成。

3 收费情况统计
统计已收费信息和未收费信息。也可在此功能进行重新打印收费凭据、辙消收费等操作。
4 托收现金上门和转帐收费确认
此功能用于托收户、转帐户、现金上门收费户的收费确认，在这些用户确实已交费后，再在此进行收费确认即可。如果操作人员确认收费时选择错了，也可在此辙消收费。

5 水费通知单
批量打印水费通知单。
6 欠费统计管理
按所选择的条件列出有欠费的用户清单和统计，以便进行催缴等处理。

7 修改违约金
修改用户欠费的违约金，可按一定比例调整或减免。
8 发票领用管理
对领用到的发票进行增、删、改和查询操作。只有在本收费系统内打印发票时才需要使用本功能。
9 作废发票管理
对打坏、打错或有误的发票进行作废处理。只有在本收费系统内打印发票时才需要使用本功能。
10 注销发票管理
如果打印发票和收费过程中因故需取消，则需执行注销发票，该操作会回滚到当前该笔收费之前的状态，相当于是辙消该笔收费。只有在本收费系统内打印发票时才需要使用本功能。
11 预收水费
预收水费用户预先存款到自来水公司的该户的帐户中,预付用户每月的用水费用统一从其帐户的预付余额中扣取。

12 预付存款统计
查询存款情况和重打收据等操作。

13 预付存款扣款统计
逐户查看其存款和扣款情况。

14 预付总统计
按月统计上月余额、本月存款、本月扣款、本月余额、当前余额等。

15 预付扣款处理
预付用户每月的用水费用统一从其帐户的预付余额中扣取。可以成批扣款，也可选定一个用户单独扣取。

16 预付代扣关系和余额调拨
当存在代扣关系(例如：A用户的用水费用由B用户的帐户中扣取)时才需要使用本功能。
六、短信平台
1 短信结果查询
可查询指定的短信发送情况。
2 手工发送短信
由人工输入短信内容，发送到指定的手机，可指定多个手机。
3 短信实时监测
实时监测短信发送的情况和进度。此画面一旦打开，将会不停地刷新数据库，以便检测短信的发送发进度，所以如果不需要测看时，请关闭此画面，以免占用系统资源。
4 短信格式设置
可设置各种短信的格式内容，其中的替换符在群发短信时会自动按当前记录的信息进行替换。自动发送的短信包括：水费单短信、欠费单短信、托收成功短信、托收失败短信、转帐成功短信、转帐失败短信。

5 短信发送时段设置
设置禁止自动发送短信的时段，因每月要进行短信发送的记录非常庞大，短信连续发送的时间较长，一般应设置在休息时段内禁止自动发送短信。

七、报表打印
1 售水汇总统计报表
按单价分组统计收费报表。
2 抄表情况统计报表
按单价分组统计抄表报表。
3 欠费帐龄统计报表
可分月统计每笔欠费及每月所欠金额。

4 收费帐龄统计报表
可分月统计每笔已收费及每月金额。
5 抄表分册统计报表
按表册分组统计用水量、水费、污水费、垃圾费。
6 大用户用水统计报表
按最大用水量从大到小列出指定笔数的记录。
八、图表分析
1 抄表水量水费月统计图
按用水量和金额统计每个月的用水情况柱形图。

2 收费情况月统计图
按售水量和金额统计每个月的收费情况柱形图。

九、月结管理
1 本月月结并开始下一年月作业
每个月抄表收费告一段落后，需要执行一次月结处理。执行月结后，会按照用户档案中每个用户的配置条件自动生成下一月份的初始数据，以便进入新一轮的抄表收费流程。一般每月月结后，再下载抄表资料到抄表机开始新一月份的抄表。月结时，系统会检查数据有没有异常（如用水量<0），有没有全部审核，如果有异常则需要操作人员检查并处理好后，才能进行月结。

2 取消月结
在月结后，在未抄表回填并审核前，如果当月还有事项需要处理，则可取消月结。取消月结会恢复到月结之前的状态。如果没有特别需要，月结后尽量不要取消月结，以免因操作不小心造成数据丢失。
十、系统管理
1 系统用户管理
此功能给系统的操作人员分配帐号和权限。
2 系统权限管理
此功能给系统分配权限组，指定每一权限组可以操作哪些功能，以及有哪些系统用户。管理人员可以灵活配置每个权限组的权限。一般可分成管理人员、经理查询、抄表员、收费员等。

3 系统参数设置
设置系统中要用到的全局参数配置。
4 备份数据库
手工备份数据库，建议每天至少人工备份一次数据库并妥善保管。
5 还原数据库
当当前使用的数据库被破坏时，可用最近备份过的数据库进行还原，还原数据库非常危险，处理不好会造成数据缺失，非专业技术人员不要使用此功能。